FAQ
Généralités et Produit
Êtes-vous une entreprise française ?
Oui, nous sommes une entreprise fièrement française, basée dans notre magnifique sud de la France où la douceur de vivre est quotidienne. À défaut de pouvoir partager le soleil avec tout le monde, nous espérons pouvoir ramener sérénité et légèreté à vos vies.
Qu’est-ce que la réflexologie plantaire ?
La réflexologie plantaire est une technique de pression et de massage qui, par la stimulation de points précis de la plante du pied, permet de réduire l’anxiété en amenant un état de relaxation et une sensation de bien-être, diminuant ainsi le stress.
Existe-t-il des contre-indications à la réflexologie plantaire ?
Il n’existe aucune contre-indication primaire pour un individu en bonne santé. Cependant, si vous ressentez la moindre interrogation ou avez des conditions médicales spécifiques (grossesse, blessure, etc.), il est toujours préférable de consulter un professionnel de santé pour obtenir des conseils adaptés à votre situation.
Est-ce adapté pour les enfants ?
L'utilisation de la réflexologie plantaire peut être adaptée aux enfants, mais il est important de prendre certaines précautions :
- Supervision : Les enfants doivent toujours être supervisés par un adulte pour éviter tout risque de blessure.
- Douceur : Les pieds des enfants sont généralement plus sensibles que ceux des adultes. Les séances de massage doivent être plus courtes pour les enfants. Quelques minutes peuvent suffire pour obtenir des bienfaits. Il est donc important de faire preuve de douceur et de commencer par des pressions légères.
- Contre-indications : Comme pour les adultes, il est important de vérifier l'absence de contre-indications spécifiques, telles que des blessures ou des problèmes de santé.
- Consultation médicale : Si l'enfant a des problèmes de santé particuliers, il est préférable de consulter un professionnel de santé avant.
Est-il possible de l’utiliser plusieurs fois par jour ?
Utiliser la réflexologie plantaire plusieurs fois par jour peut être très bénéfique, mais il est important de le faire avec modération et en écoutant votre corps. Voici quelques conseils pour une utilisation sûre et efficace :
- Écoutez votre corps : Si vous ressentez une douleur ou un inconfort, arrêtez immédiatement et laissez votre pied se reposer. Il est normal de ressentir une légère sensibilité, mais la douleur n'est pas un signe positif.
- Durée des séances : Limitez chaque séance à quelques minutes, surtout si vous prévoyez de le faire plusieurs fois par jour. Des séances courtes et fréquentes peuvent être plus bénéfiques que des séances longues et rares. Veuillez vous référer à nos conseils de routine d’utilisation.
- Intensité : Appliquez une pression modérée. Une pression trop forte peut causer des douleurs ou des blessures, surtout si vous utilisez la boule plusieurs fois par jour.
- Hydratation : Assurez-vous de bien hydrater vos pieds après chaque séance pour maintenir la peau en bonne santé.
- Variation des zones : Si vous utilisez la boule de massage plusieurs fois par jour, essayez de varier les zones sur lesquelles vous travaillez pour éviter de sur-stimuler une seule partie du pied.
- Consultation médicale : Si vous avez des conditions médicales spécifiques ou des douleurs persistantes, consultez un professionnel de santé avant d'augmenter la fréquence de vos séances de réflexologie.
Comment entretenir mon produit ?
- Nettoyage régulier : Nettoyez votre Réflexologie Plantaire régulièrement avec un chiffon doux et humide. Vous pouvez utiliser de l'eau tiède savonneuse pour enlever la saleté et les résidus. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs qui pourraient l’endommager.
- Séchage : Après le nettoyage, séchez bien la boule avec un chiffon sec pour éviter toute accumulation d'humidité qui pourrait favoriser la croissance de moisissures ou de bactéries.
- Rangement : Rangez la boule dans un endroit sec et à l'abri de la lumière directe du soleil lorsqu'elle n'est pas utilisée.
Votre produit est-il vendu avec une pochette de rangement ?
Oui, notre produit est livré avec une pochette de rangement pratique. Cette pochette permet non seulement de protéger votre réflexologie plantaire, mais aussi de l'emporter facilement partout avec vous. Ainsi, vous pouvez vous accorder une pause anti-stress, un moment de détente et de bien-être où que vous soyez !
Où puis-je trouver votre produit près de chez moi ?
Nos produits sont intégralement distribués via notre site internet stressclub.fr. Si vous êtes un centre bien-être, un thérapeute, une boutique, un concept store, etc, et que vous souhaitez commercialiser nos produits, veuillez nous contacter à stressclub.contact@gmail.com.
Commande
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Nous proposons deux options de paiement sécurisés pour votre confort. Vous pouvez choisir :
- Carte bancaire ou PayPal
Puis-je ajouter ou supprimer un produit de ma commande ?
Une fois la commande passée, il est possible de la modifier, seulement tant qu'elle n’a pas été expédiée. Veuillez contacter notre service client au plus vite par e-mail à stressclub.contact@gmail.com. Notre service client est joignable par mail du lundi au vendredi de 8h à 18h. Veuillez nous indiquer précisément quelles modifications vous souhaitez faire en joignant votre numéro de commande. Notez que nous ne garantissons pas avoir le temps d'intervenir avant l'expédition de votre commande.
Comment choisir mon point relais ?
Lorsque vous optez pour une livraison en point relais, sélectionnez l’adresse de votre point relais avant validation de votre paiement. Vérifiez que le code postal correspond bien à l'adresse du point relais. Si vous n'arrivez pas à choisir votre point relais, veuillez nous contacter par e-mail à stressclub.contact@gmail.com. Notre service client est joignable par mail du lundi au vendredi de 8h à 18h. Pensez à nous indiquer les informations complètes du point relais désiré ainsi que votre numéro de commande.
Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?
Une fois la commande passée, il est possible de la modifier seulement tant qu'elle n'est pas préparée. Veuillez contacter notre service client au plus vite par e-mail à stressclub.contact@gmail.com. Notre service client est joignable par mail du lundi au vendredi de 8h à 18h. Pensez à nous indiquer le mode de livraison initialement choisi et les modifications souhaitées (nom et adresse complète du nouveau point relais ou de la nouvelle adresse, etc.), tout en joignant votre numéro de commande. Notez que nous ne garantissons pas avoir le temps d'intervenir avant la préparation de votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant l'expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, il vous faudra nous la retourner pour être remboursé. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite par e-mail à stressclub.contact@gmail.com. Notre service client est joignable par mail du lundi au vendredi de 8h à 18h. Pensez à nous indiquer votre numéro de commande et la raison de l’annulation. Notez que nous ne garantissons pas avoir le temps d'intervenir avant l'expédition de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail de confirmation. En cliquant sur le numéro de commande, vous avez accès à son avancement et à son numéro de suivi une fois expédiée. Un mail vous sera également envoyé vous indiquant le numéro de suivi colis lorsque votre commande sera remise au transporteur. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier dans vos spams. Sinon, contactez-nous par mail à l'adresse suivante : stressclub.contact@gmail.com en nous indiquant le numéro de la commande concernée. Notre service client est joignable par mail du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Pourquoi ma commande n’a-t-elle toujours pas été expédiée à ce jour ?
Il faut en général compter 5 jours ouvrables entre le moment où vous passez une commande et la livraison. Si toutefois ce délai est dépassé, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à stressclub.contact@gmail.com en n’oubliant pas de mentionner votre numéro de commande. Notre service client est joignable par mail du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article dans ma commande ?
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande. Si vous recevez un article erroné, veuillez contacter au plus vite notre service client par e-mail à stressclub.contact@gmail.com. Pensez à mentionner votre numéro de commande. Notre service client est joignable par mail du lundi au vendredi de 8h à 18h. Notre équipe fera le nécessaire pour vous envoyer l'article correct et vous fournira des instructions pour renvoyer l'article incorrect.
Que dois-je faire s’il manque un article dans ma commande ?
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Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
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Livraison et retour
Quels sont les moyens de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison : la livraison en point Mondial Relais gratuite pour les commandes en France métropolitaine et la livraison Colissimo à domicile au tarif de 6,90 € en France métropolitaine. Pour l’étranger, les tarifs varient selon le pays de destination.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine. Pour l’étranger, il faut compter un peu plus de temps selon le pays de destination.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail de confirmation. En cliquant sur le numéro de commande, vous avez accès à son avancement et à son numéro de suivi une fois expédiée. Un mail vous sera également envoyé vous indiquant le numéro de suivi colis lorsque votre commande sera remise au transporteur. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier dans vos spams. Sinon, contactez-nous par mail à l'adresse suivante : stressclub.contact@gmail.com en nous indiquant le numéro de la commande concernée. Notre service client est joignable par mail du lundi au vendredi de 8h à 18h.
De combien de temps je dispose pour récupérer mon colis Mondial Relay ?
Vous disposez d’un délai de 5 jours en lockers pour récupérer votre colis et de 8 jours en point relais. Votre colis vous sera remis contre un justificatif d’identité. Pensez à amener une pièce d’identité correspondant au nom mentionné sur le colis. Passé ce délai, votre colis sera alors en retour expéditeur. Il nous sera impossible de procéder à un renvoi. Il faudra alors attendre sa réception dans nos locaux afin que nous puissions procéder à son remboursement hors frais de livraison.
Que se passe-t-il si mon colis se perd ?
Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande vous parvienne en parfait état. Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client à stressclub.contact@gmail.com en nous indiquant le numéro de la commande concernée. Notre service client est joignable par mail du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Pourquoi ma commande est-elle marquée comme livrée alors qu’elle n’est pas là ?
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier autour de votre lieu de livraison et auprès de vos voisins. Si vous ne parvenez toujours pas à la localiser, contactez notre service client à stressclub.contact@gmail.com pour obtenir de l’aide, en nous indiquant le numéro de la commande concernée. Notre service client est joignable par mail du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Quelle est la politique de retour ?
Vous avez 14 jours, à compter de la date de réception du colis, pour demander le retour d’un ou plusieurs articles via mail à notre service client à stressclub.contact@gmail.com, en nous indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés par le retour. À noter que nous ne faisons pas d'échanges, uniquement le remboursement des articles renvoyés. Le retour est à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un moyen de livraison suivi. Le retour ne peut pas être effectué en point relais. À réception du colis dans nos locaux, le remboursement sera effectué selon le moyen de règlement utilisé pour votre commande, hors frais de livraison.
